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Software NPS e dashboard de inquéritos

Meça a experiência dos seus clientes com inquéritos Net Promoter Score e um dashboard NPS em tempo real. A pergunta de 0 a 10 segue por email ou link no momento certo, o score, a tendência e os segmentos atualizam-se a cada resposta e cada detrator tem seguimento antes de o cliente se perder. Os dados ficam disponíveis por exportação e API.

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Definições

NPS

Visão geral
da pontuação

Acompanhe o seu NPS com a distribuição entre promotores, neutros e detratores

Análise de
tendências

Monitorize a evolução da pontuação ao longo do tempo e identifique padrões na opinião dos clientes

Segmentos
de clientes

Filtre as respostas por dados demográficos, comportamento e atributos personalizados

Qual a probabilidade de nos recomendar?

Classifique de 0 (nada provável) a 10 (extremamente provável)

Pouco provável Muito provável

O que é o Net Promoter Score?

O Net Promoter Score (NPS) mede a probabilidade de os clientes recomendarem a sua empresa, numa escala de 0 a 10. O NPS é a percentagem de promotores (nota 9 ou 10) menos a percentagem de detratores (nota 0 a 6); os passivos (nota 7 ou 8) contam para o total de respostas, mas não entram no cálculo. O resultado varia entre -100 e +100.

O número em si é simples. O valor está em perguntar no momento certo, ler o comentário por trás de cada nota e agir depressa. É para isso que serve uma plataforma NPS: envia os inquéritos de satisfação, recolhe as respostas, calcula o score e mostra onde ele se altera.

Inquéritos por email, link ou QR code

Os inquéritos seguem por email com os seus modelos e mensagens personalizadas, agendados após uma entrega, uma fase de projeto ou um pedido de suporte, para que o cliente responda com a experiência ainda presente. A mesma pergunta de 0 a 10 pode ser partilhada por link direto ou integrada no seu site ou aplicação, como o exemplo interativo desta página, e a plataforma pode incluir um QR code para balcões, eventos ou material impresso. Os registos de envio mostram o que foi enviado, entregue e respondido.

O que mostra um dashboard NPS?

Score e tendência: o NPS em direto, com promotores, passivos e detratores, e a evolução por semana, mês ou trimestre.
Segmentos: o score por tipo de cliente, produto, região, loja ou gestor de conta, para perceber onde a experiência difere.
Feedback: cada comentário ligado à respetiva nota e contacto, com pesquisa e filtros.
Relatórios: resumos periódicos para a gestão; podem ser incluídas previsões que relacionam a tendência do NPS com a retenção de clientes.

Uma nota baixa é uma oportunidade para não perder o cliente. A plataforma pode assinalar cada detrator assim que responde, avisar o responsável e acompanhar o seguimento até ao fecho. Os promotores podem seguir o caminho inverso, por exemplo com um pedido de avaliação ou de recomendação.

Exportação, API e como construímos

As respostas podem ser exportadas, por exemplo para CSV ou Excel, e uma API disponibiliza os dados às suas ferramentas de BI, CRM ou ERP. Como o software NPS é desenvolvido por nós, é configurado à volta da jornada dos seus clientes: os seus pontos de contacto, segmentos, linguagem e imagem, ligados por API aos sistemas onde os dados dos clientes já estão. A nossa equipa em Sintra desenvolve e dá suporte à plataforma.

Os resultados NPS ganham valor ao lado dos restantes indicadores em dashboards de gestão, e os momentos de inquérito podem ser disparados a partir de uma plataforma ERP à medida. As respostas dos clientes podem ainda ser triadas pelo assistente de IA para a caixa de entrada. Fale connosco para implementar o NPS na sua empresa.

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